你可能聽說過人工智能如何徹底改變營(yíng)銷人員的工作方式。事實(shí)上，你現(xiàn)在可能正在使用人工智能工具。

但如果你和我一樣，還沒有“拉開帷幕”看看這項(xiàng)技術(shù)是如何運(yùn)作的——那就有必要讀一下這篇文章了。

在這里，我們將介紹四種主要類型的人工智能——反應(yīng)機(jī)、有限記憶、思維理論和自我意識(shí)——以及每種類型如何為您的營(yíng)銷提供動(dòng)力。

有多少種AI？

人工智能主要有四種類型：反應(yīng)機(jī)器、有限記憶、思維理論和自我意識(shí)。

然而，由于人工智能可以按功能（上面列出的類型）和能力進(jìn)行分類，您可以再添加三種：狹義智能（ANI）、通用智能（AGI）和超智能（SGI）。

下面我們將解釋每種類型。

4 Types of Artificial Intelligence

反應(yīng)機(jī)器

.顧名思義，反應(yīng)式機(jī)器會(huì)對(duì)不同的提示做出反應(yīng)。它在不使用記憶或更廣泛地理解上下文的情況下就能做到這一點(diǎn)。

例如，這種類型的人工智能通常用于游戲設(shè)計(jì)，以創(chuàng)建對(duì)手。對(duì)手會(huì)對(duì)你的動(dòng)作、動(dòng)作或攻擊做出實(shí)時(shí)反應(yīng)，但不知道游戲的總體目標(biāo)。除此之外，它不存儲(chǔ)任何記憶，因此不會(huì)從過去的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)并調(diào)整游戲玩法。

反應(yīng)式人工智能為許多營(yíng)銷工具提供了動(dòng)力。聊天機(jī)器人就是一個(gè)值得注意的例子。這些程序使用反應(yīng)式人工智能來用正確的信息響應(yīng)消息（或輸入）。

聊天機(jī)器人是客戶服務(wù)中一種流行的工具，但它們也可以提高營(yíng)銷人員的生產(chǎn)力。例如，HubSpot的ChatSpot是一款方便的人工智能助手，可以根據(jù)某些命令提取報(bào)告、創(chuàng)建聯(lián)系人和發(fā)送后續(xù)電子郵件。

除了聊天機(jī)器人，反應(yīng)式人工智能還可以分析客戶行為、活動(dòng)表現(xiàn)和市場(chǎng)趨勢(shì)。有了這些見解，營(yíng)銷人員可以隨時(shí)優(yōu)化他們的活動(dòng)，提高他們的效率和投資回報(bào)率。

有限內(nèi)存

有限的內(nèi)存AI能夠從有限數(shù)量的數(shù)據(jù)或反饋中學(xué)習(xí)。然而，它不會(huì)在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)“儲(chǔ)存”任何記憶。

這種人工智能的“有限”方面的一個(gè)很好的例子是ChatGPT。它有4000個(gè)標(biāo)記（像單詞這樣的文本形式）的限制，并且在這個(gè)限制之后無法回憶起當(dāng)前對(duì)話中的任何內(nèi)容。因此，如果會(huì)話是4097個(gè)令牌，則ChatGPT會(huì)根據(jù)最新的97個(gè)令牌進(jìn)行響應(yīng)。

這項(xiàng)技術(shù)可以在自動(dòng)駕駛汽車中應(yīng)用。它可以檢測(cè)車道并繪制前方道路的地圖。它還可以根據(jù)交通模式和路況實(shí)時(shí)調(diào)整車速和剎車。

在營(yíng)銷中，有限記憶的人工智能可以用來分析大量數(shù)據(jù)，幫助營(yíng)銷人員對(duì)他們的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)做出更明智的決定。它還可以根據(jù)這些數(shù)據(jù)做出預(yù)測(cè)和建議。

雖然有限內(nèi)存算法是有效的，但它們并不是萬無一失的。他們可能會(huì)犯錯(cuò)誤或提供不準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)，尤其是在處理過時(shí)的數(shù)據(jù)時(shí)。換句話說，輸出的效果和你的輸入一樣好。因此，用準(zhǔn)確、相關(guān)和最新的信息來訓(xùn)練這些算法是很重要的。

反應(yīng)式機(jī)器和有限內(nèi)存人工智能是當(dāng)今最常見的類型。它們都是狹義智能的一種形式（我們將在下面進(jìn)一步討論），因?yàn)樗荒艹骄幊棠芰Α?/p>

心智理論

心智理論只作為一個(gè)概念存在。它代表了一種能夠理解人類精神狀態(tài)的先進(jìn)技術(shù)。

例如，如果你因?yàn)殄e(cuò)過了轉(zhuǎn)彎而對(duì)谷歌地圖大喊大叫，它不會(huì)覺得被冒犯，也不會(huì)提供情感支持。相反，它會(huì)通過尋找另一條路線來做出回應(yīng)。

心智理論背后的理念是創(chuàng)造能夠更有效地與人類互動(dòng)的機(jī)器，因?yàn)槿祟惲私庾约旱男枨蟆⒛繕?biāo)和動(dòng)機(jī)。例如，如果一個(gè)人工智能系統(tǒng)能夠理解心懷不滿的客戶的沮喪情緒，它就能更巧妙地做出反應(yīng)。

從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，心智人工智能理論可能會(huì)對(duì)營(yíng)銷產(chǎn)生重大影響。然而，它仍處于早期階段，很難預(yù)測(cè)何時(shí)會(huì)成為現(xiàn)實(shí)。

自我意識(shí)

自我意識(shí)的人工智能被視為心智理論進(jìn)化的下一階段，機(jī)器能夠理解人類的情緒，并有自己的情緒、需求和信念。目前，這種類型的人工智能只存在于假設(shè)中。

同名電影中的機(jī)器人M3gan是一個(gè)有自我意識(shí)的人工智能的例子。她有感知力，知道自己是誰，體驗(yàn)情緒，能夠理解周圍人的情緒。她會(huì)尷尬，也會(huì)有社交互動(dòng)。

人工智能的階段

人工智能有三個(gè)階段，主要由其復(fù)制人類能力的能力來定義：

1.狹義人工智能（ANI）：狹義人工智能代表了當(dāng)今存在的大多數(shù)人工智能系統(tǒng)。在這個(gè)階段，人工智能被設(shè)計(jì)用于執(zhí)行特定的任務(wù)或一組任務(wù)。除了編程之外，它沒有學(xué)習(xí)或適應(yīng)的能力。示例包括聊天機(jī)器人和虛擬助理（如Siri）以及推薦算法。

2.通用智能（AGI）：這是人工智能的下一個(gè)進(jìn)化。這些系統(tǒng)被設(shè)計(jì)成具有類似人類的智能，使他們能夠?qū)W習(xí)和適應(yīng)新情況，抽象思考，推理和解決問題。目前，AGI在很大程度上仍然是理論性的。

3.超級(jí)智能（ASI）：ASI是一種超越人類智能的先進(jìn)人工智能形式，使其能夠解決復(fù)雜問題，創(chuàng)造新技術(shù)，并做出超出人類理解范圍的決策。ASI是一個(gè)熱門話題，其潛在的利益和風(fēng)險(xiǎn)具有高度的推測(cè)性。

雖然這些階段被廣泛接受，但關(guān)于每個(gè)階段的定義以及我們何時(shí)可以實(shí)現(xiàn)這些階段，或者我們是否應(yīng)該進(jìn)化人工智能，仍存在著持續(xù)的爭(zhēng)論。

市場(chǎng)營(yíng)銷中的頂級(jí)人工智能

如前所述，反應(yīng)性人工智能和有限記憶人工智能（兩者都是狹義人工智能）都是當(dāng)今存在的。這意味著營(yíng)銷人員使用的人工智能工具嚴(yán)格來說是被動(dòng)的，或者說是被動(dòng)+有限的記憶。

我們調(diào)查了美國1350多名營(yíng)銷人員，以了解他們對(duì)人工智能和自動(dòng)化的使用，以及他們?cè)诮巧惺褂玫墓ぞ摺Ｒ韵率且恍┮c(diǎn)。

首先，當(dāng)被問及在營(yíng)銷角色中使用的生成人工智能工具時(shí)，大多數(shù)營(yíng)銷人員使用人工智能聊天機(jī)器人（66%）。

聊天機(jī)器人既可以是反應(yīng)型人工智能，也可以是有限內(nèi)存人工智能。例如，基于規(guī)則的聊天機(jī)器人遵循if/then模型，并用固定的響應(yīng)進(jìn)行編程，這可以被稱為反應(yīng)式人工智能，因?yàn)樗裱唤M結(jié)構(gòu)，不能偏離結(jié)構(gòu)。

機(jī)器學(xué)習(xí)聊天機(jī)器人和會(huì)話聊天機(jī)器人一樣，是內(nèi)存有限的人工智能，因?yàn)樗鼈兝脭?shù)據(jù)和過去的對(duì)話來回應(yīng)客戶。隨著時(shí)間的推移，它們變得更加有效，但它們的記憶力有限。

. 營(yíng)銷人員還表示，他們通常使用視覺人工智能工具（57%）和文本生成工具（56%）。無論他們使用什么工具，所有生成人工智能都是有限記憶人工智能，因?yàn)檫@些工具可以根據(jù)訓(xùn)練的數(shù)據(jù)創(chuàng)建新的內(nèi)容。

所有對(duì)我們的調(diào)查做出回應(yīng)的人工智能/自動(dòng)化用戶都表示，人工智能和自動(dòng)化工具平均每天節(jié)省2小時(shí)24分鐘。

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從反應(yīng)機(jī)器到有限記憶人工智能、思維理論和自我意識(shí)，每種類型的人工智能都有其優(yōu)勢(shì)和局限性。了解這些差異是選擇正確工具、有效利用工具并保持領(lǐng)先的關(guān)鍵。

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