近日，有網友在社交平臺上發帖“同樣的蛋糕杭州比上海貴這么多”，內容為在山姆超市app內，一款名為“The Cheesecake Factory 美國進口原味干酪蛋糕1.7kg”在杭州地區售賣價格為165.9元，而同產品在上海地區的價格為95.1元。

據五節數據實時熱榜監測顯示，#山姆超市同款蛋糕杭州賣165上海賣95#等話題相繼登上百度、微博等平臺熱搜，引發廣泛關注。

山姆超市內同款蛋糕杭州比上海貴76.3%

網友配文表示，“一直以為這種東西價格是全國一致的！同樣的蛋糕杭州比上海貴這么多？怎么杭州打工仔的錢就不是錢嗎？不續費了，活動少，選擇少。便宜的東西下架過段時間再漲價賣。對，說的就是那個香草冰淇淋！”

澎湃新聞記者在5月17日撥打了山姆的400客服熱線，客服工作人員了解情況后告訴記者，這邊只能先幫我提交一個反饋，后續會有專員給到記者一個回電，并表示已經把這個反饋做催促處理。然而一周多的時間過去了，記者并沒有收到山姆專員的回電。

5月29日，山姆相關負責人回應南都記者稱，山姆會員商店致力于為我們的會員提供優惠的商品價格，在商品實際的銷售過程中，不同城市由于受到成本、當地市場情況、以及優惠活動等多種因素影響，價格策略會有所調整，會存在些許的差異。 山姆會員商店將一如既往地堅持為會員篩選高品質的商品，并持續聆聽會員的聲音和訴求，致力為會員提供更優質的購物體驗。

有網友表示這只是由于供求關系不同而導致的價格差異，很多商品在各地價格都不一樣，要考慮超市的房價物價，電商平臺有時不同地區價格也會不同；也有網友稱山姆超市在國外便宜大碗而到了國內卻肆意抬價，客服也形同虛設，投訴服務無人處理。

曾因偷偷漲價、收費混亂遭消保委質疑

此前上海市松江區消費者權益保護委員發文，針對山姆會員商店APP極速達，包裝費用提出質疑：沒有任何通知的情況下，包裝袋悄悄漲價；收費標準混亂不一；漲價是否存在合理性？

2月8日，山西晚報記者致電客服得知，早在2023年1月13日，山姆極速達服務就已經對包裝袋的收費進行過調整，但未在官網、官方App等渠道進行過公告，確實未盡到對消費者告知漲價的義務。記者操作下單時發現，以往1元的包裝費，現在調整成2元。

“雖然包裝袋費用漲價了，但是袋子的包裝并未有任何升級。且加裝冰袋的產品并不是消費者所認為需要加裝的產品。當天最高溫度在10℃以下，牛奶在1個小時不到的運輸過程中完全不需要冰袋，而易融化的蛋糕卻未配置冰袋?！?/p>

松江區消保委為為驗證冰袋配置是否裝錯袋子又下一單，發現購買低溫乳品收取兩元包裝費，冷藏蛋糕收取一元包裝費，不需要冷藏冷凍的蝴蝶酥收取兩元包裝費用，收費標準不一且混亂。

對于包裝袋的收費標準，山姆在線客服回應稱，極速達商品一般會用塑料袋打包，按照國家“限塑令”的規定，塑料袋收費1元，如果訂單有生鮮，需要保溫的物品，額外加收1元保溫袋費用。同時，在線客服的自動回復提及，如果個別訂單沒有實際使用塑料袋，可以聯系客服或商場前臺同時，操作退費或者補償優惠。

結語

針對山姆超市在杭州和上海之間商品價格的差異，原因可能包括區域性的成本差異，如租金、人力、物流成本等因素，在杭州可能會比上海高，由此推高了商品價格，而消費者的購買力以及市場需求也可能對商品價格產生影響。

然而價格差異可能會引起消費者對公平性的質疑，從企業角度，山姆超市應該第一時間公開和解釋產生價格差異的具體原因降低輿論帶來的不良影響，滿足消費者對信息公開度、透明度的需求，如果價格差異源于地區成本和市場需求的變化，企業需要明確傳達這些信息告知消費者。

盡管企業有權根據市場需求和成本情況決定商品價格，但在此過程中，也要盡可能維護消費者的權益，減輕可能的不滿情緒，只有在公開透明的環境下，市場才能健康有序地發展。