目前，盡管大多數(shù)的企業(yè)對(duì)輿情的認(rèn)知有了明顯提升，但是在互聯(lián)網(wǎng)特性的影響下，企業(yè)輿情危機(jī)的爆發(fā)更具突發(fā)性。任何不經(jīng)意、不起眼的小事，都可能引發(fā)蝴蝶效應(yīng)，最終爆發(fā)輿情危機(jī)，產(chǎn)生連鎖反應(yīng)。

近些年來(lái)，從一些接二連三的關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量和食品安全問(wèn)題的聚焦中，可以發(fā)現(xiàn)我國(guó)企業(yè)輿情紛繁復(fù)雜，往往是公眾的反應(yīng)比企業(yè)快一步，而企業(yè)行動(dòng)似乎總是慢半拍，形成一種尷尬的反差，導(dǎo)致給企業(yè)帶來(lái)嚴(yán)重的負(fù)面影響造成損失。而這些很顯然都在表明企業(yè)的輿情管控工作十分不到位，前期沒(méi)有做到有效的輿情監(jiān)控。下面就和小編一起探討，企業(yè)的輿情管控工作應(yīng)該怎么做，企業(yè)輿情可以采取怎樣的應(yīng)對(duì)技巧。

1.做好輿情監(jiān)測(cè)，建立完善的應(yīng)急制度

受互聯(lián)網(wǎng)特性的影響，企業(yè)輿情危機(jī)無(wú)時(shí)不在，無(wú)處不在，為避免危機(jī)爆發(fā)時(shí)企業(yè)處于被動(dòng)地位，所以輿情管控工作的第一要?jiǎng)?wù)是做好輿情監(jiān)測(cè)，建立完善的應(yīng)急管理制度。通過(guò)借助一些第三方輿情監(jiān)測(cè)軟件，如五節(jié)商情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，可為企業(yè)輿情提供全天候不間斷的全網(wǎng)監(jiān)測(cè)服務(wù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)負(fù)面苗頭及時(shí)通知相關(guān)人員處置，有效避免危機(jī)來(lái)臨時(shí)的自亂陣腳，錯(cuò)失危機(jī)處置良機(jī)。

2.利用新媒體，發(fā)揮媒介宣傳作用

面對(duì)輿情危機(jī)，一些企業(yè)仍不能主動(dòng)、及時(shí)、權(quán)威地發(fā)布新聞，引導(dǎo)媒體傳播有利于企業(yè)的信息，而是用對(duì)付傳統(tǒng)媒體的方式來(lái)進(jìn)行新媒體時(shí)代的輿情事件處理其實(shí)并不能夠發(fā)揮企業(yè)媒體資源的作用。在這里建議企業(yè)方可以利用微博、微信等新興媒介，發(fā)揮其強(qiáng)大的輿論宣傳力，及時(shí)發(fā)布真實(shí)權(quán)威信息，引導(dǎo)輿論的正確走向。

3.建立快速反應(yīng)的輿情應(yīng)對(duì)機(jī)制

企業(yè)在輿情危機(jī)發(fā)生后，如果過(guò)了黃金24小時(shí)后才回復(fù)，時(shí)效性太差，這個(gè)時(shí)效在輿情中是非常重要的因素。一旦負(fù)面輿情產(chǎn)生，就很容易擴(kuò)散到全網(wǎng)全國(guó)，引起廣泛關(guān)注。因此，建議企業(yè)可以利用類似五節(jié)商情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)這樣的專業(yè)輿情監(jiān)測(cè)軟件，通過(guò)設(shè)置一些與行業(yè)、領(lǐng)域、產(chǎn)品、領(lǐng)導(dǎo)人等標(biāo)簽相關(guān)的關(guān)鍵詞，進(jìn)行實(shí)時(shí)全網(wǎng)監(jiān)測(cè)，但凡出現(xiàn)了一絲絲的危機(jī)苗頭快速發(fā)布處理進(jìn)展，及時(shí)回復(fù)大眾的問(wèn)題，做好問(wèn)題的解釋工作。

4.加強(qiáng)自身管理和監(jiān)督，完善善后工作

很多企業(yè)錯(cuò)誤地認(rèn)為輿情事件結(jié)束后，輿情應(yīng)對(duì)工作就完成了，其實(shí)不然。例如，此前發(fā)生的順豐快遞員私拆包裹事件，順豐雖在前期的應(yīng)對(duì)處理中通過(guò)“絕不姑息、縱容任何違反法律法規(guī)和企業(yè)行為準(zhǔn)則的不當(dāng)行為”的表態(tài)巧妙地化解了一場(chǎng)輿論危機(jī)，但是事后僅對(duì)快遞員作出調(diào)離崗位處理，不符合部分網(wǎng)友的預(yù)想，使得回落的輿情再次升溫，掀起新一輪輿論風(fēng)向。

因此，企業(yè)一定要多在自身管理和監(jiān)督，以及事后形象恢復(fù)上多花時(shí)間，完善善后工作。比如危機(jī)處理過(guò)程中的舉措是否有嚴(yán)格執(zhí)行、有沒(méi)有對(duì)相關(guān)部門出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)，健全相關(guān)機(jī)制建設(shè)、是否有參與一些社會(huì)公益或者贊助活動(dòng)恢復(fù)企業(yè)形象等等。