【導(dǎo)言】一家創(chuàng)業(yè)型公司如何撬動(dòng)一個(gè)市值上千億美金的”龐然大物”？7月20日，“騰訊云”北京三區(qū)部分云硬盤出現(xiàn)異常，給一家名為“前沿?cái)?shù)控”的公司帶來(lái)了災(zāi)難性的后果。

?“前沿?cái)?shù)控”是一家從微信公眾號(hào)起家的創(chuàng)業(yè)公司，程序員在登錄云服務(wù)器時(shí)，發(fā)現(xiàn)無(wú)法登錄，于是反饋給“騰訊云”。得到的回復(fù)是，北京三區(qū)部分云硬盤出現(xiàn)故障，正在緊急恢復(fù)中。

經(jīng)過(guò)了長(zhǎng)達(dá)兩周的來(lái)回拉鋸后，“前沿?cái)?shù)控”被告知他們 8 個(gè)月以來(lái)存放在“騰訊云”服務(wù)器的數(shù)據(jù)全部丟失，并且無(wú)法恢復(fù)。這時(shí)候雙方進(jìn)入賠償協(xié)商。

6日，“騰訊云”回應(yīng)將提供132900元現(xiàn)金或云資源的額外補(bǔ)償。但“前沿?cái)?shù)控”對(duì)結(jié)果并不滿意，聲稱所丟失數(shù)據(jù)價(jià)值千萬(wàn)，提出了1101.6萬(wàn)元的補(bǔ)償額。并質(zhì)疑“騰訊云”的可靠性是否達(dá)到了99.9999999%，搭載了云硬盤三副本存儲(chǔ)策略，是否真實(shí)存在。“騰訊云”表示，“雖經(jīng)多方努力，最終仍有部分?jǐn)?shù)據(jù)完整性校驗(yàn)失敗。經(jīng)過(guò)分析，該硬盤靜默錯(cuò)誤是在極小概率下被觸發(fā)”。至此，雙方仍沒(méi)有協(xié)調(diào)出一個(gè)彼此滿意的解決辦法。

先不說(shuō)這家創(chuàng)業(yè)公司最終能否贏得這場(chǎng)對(duì)弈的勝利，“騰訊云”的品牌聲譽(yù)從事件的一開始就開始大打折扣了。在8月5日晚8點(diǎn)多“前沿?cái)?shù)控”發(fā)聲之后事件持續(xù)發(fā)酵，7日“騰訊云”全網(wǎng)聲量達(dá)到峰值。

數(shù)據(jù)來(lái)源：文軍營(yíng)銷「WJInsight洞察之眼」

從情感走勢(shì)看，“騰訊云”的聲量達(dá)到峰值341，波動(dòng)巨大。

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從近一周傳播的媒體上看，“騰訊云”聲量多在自媒體上傳播。不得不提到自媒體傳播的特性，得益于網(wǎng)絡(luò)科技的快速發(fā)展，自媒體沒(méi)有時(shí)間和空間的限制，任何時(shí)間地點(diǎn)信息都能夠迅速的傳播，而且信息的受眾能夠直接給予反饋，這是傳統(tǒng)媒體無(wú)法企及的。

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截止發(fā)稿，質(zhì)疑“騰訊云”可靠性及廣告宣傳造假的新聞還在持續(xù)不斷出現(xiàn)。“騰訊”作為三大互聯(lián)網(wǎng)巨頭之一的公司，更應(yīng)該熟知互聯(lián)網(wǎng)自媒體的特點(diǎn)，不去及時(shí)止損，反而任由其大肆消耗品牌信譽(yù)也是不明智之舉。

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事件發(fā)生后，輿論界一方面抨擊“前沿?cái)?shù)控”自己沒(méi)做備份；另一方面對(duì)于云的安全性表示擔(dān)憂。對(duì)于用戶自己不做備份的說(shuō)法，“前沿?cái)?shù)控”也表示很無(wú)奈：一家創(chuàng)業(yè)公司，原本就是為節(jié)約成本，才選擇了一個(gè)云。

而對(duì)于“騰訊云”來(lái)說(shuō)，不論這個(gè)事件最后以什么樣的方式結(jié)束，即使最后雙方達(dá)成一致，用戶的心中自然會(huì)有一桿秤。從上面的數(shù)據(jù)及“騰訊云”聲明的評(píng)論區(qū)就可以感受到網(wǎng)友對(duì)于騰訊云看似負(fù)責(zé)，實(shí)則對(duì)于用戶損失漠不關(guān)心的態(tài)度的無(wú)奈。

通過(guò)這件事可以給更多企業(yè)啟示，建立信任可能要花費(fèi)數(shù)年，甚至上億元廣告費(fèi)，但是毀掉它，只需要一瞬間。品牌也是企業(yè)的重要資產(chǎn)，及時(shí)止損保持品牌健康度才更明智一些。