營(yíng)銷背景與述求：
現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入自媒體時(shí)代，如何利用自媒體去創(chuàng)造品牌價(jià)值，拉伸品牌的延展性，提升品牌價(jià)值，獲取更多的關(guān)注，進(jìn)而提升自身的收益，已經(jīng)成為自媒體營(yíng)銷的一個(gè)共同關(guān)注的話題。
文軍信息從2009年開(kāi)始注重微博這塊的調(diào)研，和多家知名企業(yè)合作運(yùn)營(yíng)企業(yè)的官微，都取得了不錯(cuò)的成效。，我們來(lái)一起看一下我們已經(jīng)多年合作的一家知名奶茶連鎖品牌–coco奶茶。如何通過(guò)微博這塊自營(yíng)陣地，來(lái)傳播coco奶茶的正能量，展示品牌的內(nèi)涵，提升品牌美譽(yù)度，忠誠(chéng)度，延伸度和知名度呢，
營(yíng)銷手段+執(zhí)行過(guò)程：
文軍信息通過(guò)以下幾點(diǎn)去實(shí)現(xiàn)：
一、原創(chuàng)日常文案：
? ? ?1）常用標(biāo)簽進(jìn)行產(chǎn)品推廣，引導(dǎo)粉絲關(guān)注主推產(chǎn)品。
? ? ?2）根據(jù)不同時(shí)期微博熱門，門店活動(dòng)來(lái)設(shè)計(jì)此段時(shí)期的標(biāo)簽，用于打造CoCo都可茶飲更為活力的感覺(jué)，同時(shí)在日常文案中也融入CoCo都可茶飲新鮮、健康、營(yíng)養(yǎng)的內(nèi)容，并且通過(guò)通過(guò)提問(wèn)的方式增加親和力與粉絲參與度。
? ? ?3）借鑒競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的星巴克的微博，采用“看圖說(shuō)話”的模式，采用一圖配一文的方式，圖片改變以往從網(wǎng)絡(luò)中篩選的方式，而是采用原創(chuàng)拍攝或者粉絲分享的圖片，體現(xiàn)CoCo都可茶飲微博與生活的貼近感。
二、創(chuàng)意文案：
? ? ?1）熱點(diǎn)類創(chuàng)意文案：以當(dāng)下熱點(diǎn)事件，微博熱門話題為素材，結(jié)合CoCo元素進(jìn)行改編，提升CoCo都可茶飲的網(wǎng)絡(luò)活躍感與新鮮度。而熱門話題也更容易被檢索到，也更被大眾認(rèn)可并且進(jìn)行自發(fā)的傳播。
? ? 2）粉絲興趣類創(chuàng)意文案：采用粉絲感興趣的元素，例如動(dòng)物，電視電影人物來(lái)編寫創(chuàng)意文案，由粉絲興趣延伸，更容易獲得粉絲的認(rèn)同。
? ? 3）漫畫創(chuàng)意文案：根據(jù)粉絲留言提煉或者網(wǎng)絡(luò)笑話所進(jìn)行改編而制作的原創(chuàng)CoCo漫畫。增加CoCo都可茶飲的品牌感，同時(shí)漫畫也增加CoCo這個(gè)卡通人物的故事性。運(yùn)用粉絲提供的笑話也更能打動(dòng)粉絲，增加親切感。
4）知識(shí)普及類創(chuàng)意文案：將實(shí)用的知識(shí)通過(guò)創(chuàng)意圖片，創(chuàng)意描述的方式來(lái)介紹給粉絲，為微博增加更多知識(shí)性。
三、粉絲的跟蹤和統(tǒng)計(jì)：
? 微博維護(hù)期間，粉絲數(shù)一直呈現(xiàn)增長(zhǎng)狀態(tài)，并在后期時(shí)期呈現(xiàn)指數(shù)增長(zhǎng)狀態(tài)。粉絲的粉絲數(shù)超過(guò)100的粉絲量不斷增加，粉絲的質(zhì)量不斷提升，互動(dòng)粉絲數(shù)也呈現(xiàn)明顯增長(zhǎng)的趨勢(shì)。
四、日常粉絲的溝通和交流：
? ?對(duì)粉絲的投訴進(jìn)行每條必回，每條跟蹤反饋饋，并且與粉絲交流，了解詳細(xì)信息。粉絲分享的關(guān)于CoCo都可茶飲的內(nèi)容，并進(jìn)行文案創(chuàng)作，激發(fā)粉絲分享互動(dòng)的積極性。對(duì)微博上產(chǎn)生的投訴情況積極處理，聽(tīng)取粉絲的意見(jiàn)建議，粉絲發(fā)布微博表達(dá)對(duì)及時(shí)處理投訴以及處理結(jié)果的滿意。同時(shí)，與粉絲的留言互動(dòng)，增加了粉絲的忠誠(chéng)度。幾個(gè)月內(nèi)回復(fù)評(píng)論量從原來(lái)的7692上升到18829，主動(dòng)回復(fù)量為11137，是原定量的3倍。
五、活動(dòng)的策劃與設(shè)計(jì) ：
? ? 例如：轉(zhuǎn)發(fā)活動(dòng)#CoCo迎新年，獎(jiǎng)品由你定#增加粉絲對(duì)微博的關(guān)注度，同時(shí)調(diào)查粉絲興趣喜好。 對(duì)轉(zhuǎn)發(fā)活動(dòng)結(jié)果進(jìn)行整理，發(fā)布投票活動(dòng)，對(duì)新一年的禮品的設(shè)定預(yù)設(shè)方向。
總活動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)量為：3745
營(yíng)銷效果總結(jié)：
總結(jié)：由于與粉絲的互動(dòng)增加，主動(dòng)采用粉絲分享的內(nèi)容進(jìn)行文案創(chuàng)作，粉絲@CoCo都可茶飲 的量由之前的24857增長(zhǎng)至119818，新增94961條@CoCo都可茶飲 的微博，是原來(lái)的4.8倍，粉絲數(shù)達(dá)到61919。
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